Cross-Channel-Transformation.

Kundencase aus dem Bereich Retail und Konsumgüter.

Die Elektronik-Fachmarktkette eines grossen Detailhändlers mit schweizweiter Präsenz und Online-Shop.

Die Herausforderung.

Strategieumsetzung beschleunigen: Spannungen und verhärtete Fronten im Zuge der neuen Cross-Channel-Ausrichtung auflösen.
Organisation & Kultur ausrichten: Prozesse, Rollen und Führung auf das Cross-Channel-Zielbild abstimmen und kooperatives Arbeiten stärken.
Faktenbasis schaffen: Befunde aus der Mitarbeitendenbefragung aufnehmen und in priorisierte Handlungsfelder überführen.

Eine transparente, faktenbasierte Grundlage, die die zentralen Handlungsfelder klar priorisierte und die Diskussion versachlichte.
Von innen getragene Lösungen: Mitarbeitende erarbeiteten konkrete Ansätze für die Cross-Channel-Ausrichtung.
Ein neues Zielbild & Governance: Cross-Channel-Strategie, Organisationsstruktur und End-to-End-Prozesse sind definiert.
Wirksame Führungsroutinen: Klare Spielregeln und Meeting-Takte für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Was wir gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet und umgesetzt haben.

Eine zweistufige Gesamtschau wurde durchgeführt, eine Analyse von Strategie, Struktur und Kultur sowie ein Deep-Dive in Kernprozesse.
Vertiefungsworkshops mit interdisziplinären Teams zu den Hauptkonfliktfeldern wurden geleitet: Sortimentsstrategie, E-Commerce-Organisation und Zusammenarbeit.
Die Ergebnisse wurden zu einem «Drehbuch Unternehmensentwicklung» verdichtet, als Masterplan für die Umsetzungsphase.
Ein Umsetzungspfad in drei Hebeln wurde definiert: Schärfung der Strategie, Definition der Struktur für E-Commerce und Etablierung von Spielregeln für die Führungskultur.