Aufbau Direktion & Neuausrichtung Customer Intelligence.

Kundencase aus dem Bereich Retail und Konsumgüter.

Die Direktion für Kundendaten, Web und Handel eines führenden Handelsunternehmens, die digitale Kundenerlebnisse end-to-end gestaltet.

Die Herausforderung.

Aufbau der neuen Direktion: Kompetenzen aus Kundendaten, Web und Handel bündeln und Leistungen aus bisherigen Einheiten integrieren.
Umsetzungskultur schnell stärken: Prioritäten klären, eine Roadmap schaffen, Verantwortlichkeiten schärfen und Teams mobilisieren.
Strategische Neuausrichtung in Customer Intelligence (CI): Ein neues Leitungsteam und Stakeholderanforderungen in eine klare Vision und Organisation übersetzen.

Die Direktion wurde erfolgreich aufgebaut: mit klarer Führungsarchitektur, priorisierter Roadmap und einem starken Führungsteam.
Das Leistungsversprechen wurde integriert: Bisherige Services wurden in die neue Direktion überführt und auf das digitale Zielbild ausgerichtet.
Die CI wurde strategisch neu ausgerichtet: Vision und Ziele sind konsequent am Bedarf der Stakeholder ausgerichtet.
Nachhaltige Umsetzungskraft durch eine gemeinsame Sprache, verlässliche Routinen und ein geerdetes Zielbild.

Was wir gemeinsam mit dem Kunden erarbeitet und umgesetzt haben.

Die Gesamtführung wurde durch die Entwicklung einer Führungsarchitektur etabliert für das Programm, inklusive Priorisierung, Roadmap und klarer Projektaufträge.
Die Bereichsführung wurde durch den Aufbau eines gemeinsamen Führungsteams mit abgestimmten Zielen und Ressourcen gestärkt.
Die Organisation wurde durch Befähigungsformate, Denkwerkstätten und eine Grossgruppenveranstaltung mobilisiert.
Der CI-Strategieprozess (Folgeprojekt) wurde moderiert: von der Stakeholder-Analyse über die gemeinsame Vision bis zur Klärung von Organisation und Zuständigkeiten.