Gesundheitswesen
- Für wen
- Geschäfts- und Bereichsleitungen, Prozessverantwortliche
- Typische Anlässe
- Gewachsene, unübersichtliche Geschäftsprozesse, Reibung an Schnittstellen, Digitalisierung oder Neuausrichtung
- Was Sie erhalten
- Prozesslandkarte, Prozessanalyse des Ist-Zustands, Soll-Prozesse aus interdisziplinären Workshops, Implementierungsplan mit Kommunikation und Schulung
Ihre Herausforderung.
- Ihre Prozesse sind über die Jahre gewachsen, unübersichtlich und führen zu Effizienzverlusten und Doppelspurigkeiten.
- Die Zusammenarbeit an den Schnittstellen zwischen verschiedenen Abteilungen ist kompliziert und fehleranfällig.
- Sie müssen Ihre Prozesse im Zuge einer Digitalisierung oder strategischen Neuausrichtung von Grund auf neu gestalten.
Ihr Ergebnis.
- Übersichtliche Prozesslandkarten und klare, transparente Abläufe.
- Verbesserte Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen durch optimierte Abläufe.
- Gesteigerte Effizienz, gesenkte operative Kosten und verkürzte Durchlaufzeiten.
Wo lohnt sich Prozessoptimierung?
Prozessoptimierung lohnt sich dort, wo viele Menschen an einem Ablauf beteiligt sind und es spürbar hakt. Typisch sind Schnittstellen zwischen Abteilungen, Doppelspurigkeiten oder Freigaben, die niemand mehr erklären kann. Wartezeiten, Rückfragen und Nacharbeit zeigen, wo Sie ansetzen sollten. Oft reichen wenige Kernprozesse, um die grössten Hebel zu finden.
Uns interessiert neben dem Ablauf auch, wer ihn ausführt. Je mehr sich automatisieren lässt, desto wichtiger werden Urteilsvermögen und Erfahrung, etwa wenn ein Fall nicht ins Schema passt. Gutes Prozessdesign entsteht deshalb in Workshops mit den Teams, die im Prozess arbeiten. Sie verstehen den neuen Ablauf und wenden ihn an.
Prozessmanagement, das hält
Ein neuer Prozess braucht Pflege. Prozessmanagement heisst, Verantwortliche zu benennen, Kennzahlen festzulegen und Verbesserungen regelmässig aufzunehmen. So wird Prozessoptimierung zur Gewohnheit im Team.
Prozesse digitalisieren und KI in Prozessen nutzen
Viele Abläufe lassen sich heute teilweise digitalisieren und automatisieren, zunehmend mit KI. Das lohnt sich, wenn der Prozess vorher vereinfacht ist. Wer einen umständlichen Ablauf automatisiert, hat danach einen schnelleren umständlichen Ablauf. Welche Schritte sich für Prozessautomatisierung eignen, klären wir mit Ihnen und verbinden das bei Bedarf mit unserer KI-Einführung.
So gehen wir bei der Prozessoptimierung vor.
- Schritt 1
Analyse (IST)
Gemeinsame Aufnahme und Visualisierung der bestehenden Prozesse, um Hürden und Verbesserungsmöglichkeiten sichtbar zu machen.
- Schritt 2
Design (SOLL)
In interdisziplinären Workshops gestalten wir die neuen, schlanken und effizienten SOLL-Prozesse.
- Schritt 3
Umsetzung
Wir erstellen einen klaren Implementierungsplan und begleiten die Einführung der neuen Prozesse durch Kommunikation und Schulung.
Aus der Praxis.
Alle Kundencases«Die partnerschaftliche und professionelle Begleitung von Pfyffer Partner hat uns geholfen, unsere Prozesse komplett neu zu denken. Die neuen Abläufe sind nicht nur effizienter, sondern richten sich nun gezielt an den Kunden aus.»
Dienstleistungen
Von der leistungsfähigen Organisation zur Nachfolgeregelung
Case lesenUnser Ansatz.
End-to-End-Perspektive
Wir denken nicht in Abteilungssilos, sondern optimieren Ihre Prozesse durchgängig aus der Kundenperspektive.
Partizipativ und praxisnah
Wir erarbeiten die neuen Prozesse gemeinsam mit den Menschen, die täglich darin arbeiten. Das sichert die Praxistauglichkeit und Akzeptanz.
Fokus auf Implementierung
Wir liefern nicht nur Prozessdiagramme, sondern begleiten die Einführung und stellen sicher, dass die neuen Abläufe im Alltag gelebt werden.
Häufige Fragen zum Prozessdesign.
Ihre Frage ist nicht dabei? Im Beratungsgespräch nehmen wir uns Zeit dafür.
Mit welchen Methoden nehmen Sie die Ist-Prozesse auf?
In Workshops mit den Menschen, die darin arbeiten, ergänzt durch Interviews und Beobachtung. Das Ergebnis ist eine Prozesslandkarte, auf der Hürden und Doppelspurigkeiten sichtbar werden.
Braucht es dafür eine Software?
Nicht zwingend. Wir arbeiten mit einfachen Visualisierungen, die alle verstehen. Wenn ein Tool sinnvoll ist, etwa für die Dokumentation, begleiten wir die Auswahl.
Welche Prozesse eignen sich für Automatisierung?
Prozesse, die häufig vorkommen, klaren Regeln folgen und mit digitalen Daten arbeiten, etwa Anfragen, Freigaben oder die Aufbereitung von Informationen. Weniger geeignet sind Abläufe, bei denen Ermessen und Beziehung im Vordergrund stehen. Wir prüfen das Prozess für Prozess und beginnen mit einem Pilotprojekt, das schnell zeigt, ob sich die Automatisierung lohnt.
Was ist der Unterschied zwischen Prozessdesign und Prozessmanagement?
Prozessdesign gestaltet einen Ablauf neu oder vereinfacht ihn. Prozessmanagement sorgt dafür, dass Prozesse danach gesteuert, gemessen und weiterentwickelt werden, mit klaren Verantwortlichkeiten. Wir begleiten beides: das Design in Workshops und die Verankerung mit den Prozessverantwortlichen.
Wie stellen Sie sicher, dass die neuen Prozesse gelebt werden?
Durch Beteiligung beim Design, klare Verantwortlichkeiten und Begleitung der Einführung mit Kommunikation und Schulung. Prozesse, die man mitgestaltet hat, wendet man an.
Passt Prozessdesign zu einer Digitalisierung?
Sehr gut. Bevor Arbeitsabläufe digitalisiert werden, sollten sie vereinfacht sein. Sonst wird die Komplexität nur digital. Bei grösseren Vorhaben verbinden wir Prozessdesign mit Change Management.
Was kostet ein Prozessdesign?
Das hängt von der Zahl der Prozesse, den beteiligten Bereichen und dem Umfang der Einführungsbegleitung ab. Nach dem Beratungsgespräch erhalten Sie eine Offerte mit klaren Etappen.
Passt oft dazu.
Alle Leistungen der Change-BegleitungProjektmanagement. Change-Begleitung
Projekte transparenter, effizienter und verlässlicher steuern.
Mehr erfahrenChange Management. Change-Begleitung
Realisierung von grösseren Change-Vorhaben über mehrere Bereiche hinweg.
Mehr erfahrenKulturverankerung im HR. Change-Begleitung
Die angestrebte Kultur in den entscheidenden Personalprozessen wirksam verankern.
Mehr erfahrenIn 30 Minuten wissen Sie, wie es weitergehen kann.
Annäherung kommt von Nähe. Das Beratungsgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Gemeinsam klären wir:
- Welche Abläufe kosten Sie heute am meisten Zeit und Nerven?
- Wie könnte ein erster gemeinsamer Schritt aussehen?
Ihre Ansprechpersonen
Marc PfyfferGründer und Managing PartnerE-Mail schreibenLinkedIn
Kerstin RuferManaging PartnerE-Mail schreibenLinkedIn