Unternehmen

Die Direktion für Kundendaten, Web und Handel eines führenden Handelsunternehmens, die digitale Kundenerlebnisse end-to-end gestaltet. 

Die Herausforderung

• Aufbau der neuen Direktion: Kompetenzen aus Kundendaten, Web und Handel bündeln und Leistungen aus bisherigen Einheiten integrieren.
• Umsetzungskultur schnell stärken: Prioritäten klären, eine Roadmap schaffen, Verantwortlichkeiten schärfen und Teams mobilisieren.
• Strategische Neuausrichtung in Customer Intelligence (CI): Ein neues Leitungsteam und Stakeholderanforderungen in eine klare Vision und Organisation übersetzen.

Unsere Unterstützung

• Die Gesamtführung wurde durch die Entwicklung einer Führungsarchitektur etabliert für das Programm, inklusive Priorisierung, Roadmap und klarer Projektaufträge.
• Die Bereichsführung wurde durch den Aufbau eines gemeinsamen Führungsteams mit abgestimmten Zielen und Ressourcen gestärkt.
• Die Organisation wurde durch Befähigungsformate, Denkwerkstätten und eine Grossgruppenveranstaltung mobilisiert.
• Der CI-Strategieprozess (Folgeprojekt) wurde moderiert: von der Stakeholder-Analyse über die gemeinsame Vision bis zur Klärung von Organisation und Zuständigkeiten.

Das Ergebnis

• Die Direktion wurde erfolgreich aufgebaut: mit klarer Führungsarchitektur, priorisierter Roadmap und einem starken Führungsteam.
• Das Leistungsversprechen wurde integriert: Bisherige Services wurden in die neue Direktion überführt und auf das digitale Zielbild ausgerichtet.
• Die CI wurde strategisch neu ausgerichtet: Vision und Ziele sind konsequent am Bedarf der Stakeholder ausgerichtet.
• Nachhaltige Umsetzungskraft durch eine gemeinsame Sprache, verlässliche Routinen und ein geerdetes Zielbild.

Zu unseren Leistungen:

Culture.

Change.